Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Majoni Multiloja busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual, confira abaixo as condições e os procedimentos.

Direito de arrependimento – compras realizadas pela loja virtual

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@majonimultiloja.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos. O produto não deverá apresentar sinais de uso além daqueles necessários à sua verificação.

Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item ou acessório, entre em contato conosco pelo e-mail contato@majonimultiloja.com.br, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotografias do produto e da embalagem recebida. Após a análise, sendo confirmada a divergência, a Majoni Multiloja providenciará a regularização sem custos adicionais ao consumidor.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@majonimultiloja.com.br, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, quando possível, fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

A análise e solução observarão os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as condições de garantia fornecidas pelo fabricante.

Problemas decorrentes de mau uso, instalação inadequada, acidentes ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão não ser caracterizados como vício ou defeito de fabricação, após a devida análise.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser enviado de forma adequada, acompanhado, sempre que possível, de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Nos casos de arrependimento, o produto não deverá apresentar sinais de uso além daqueles necessários à sua verificação. Nos casos de defeito, serão observadas as condições do produto e a natureza do problema apresentado.

Após o contato, a Majoni Multiloja enviará as orientações necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

Restituição dos valores

Nos casos em que houver direito à restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, será solicitada a reversão da transação junto ao intermediador de pagamento. A visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Pix: após a aprovação da devolução, o reembolso será processado por meio da plataforma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos necessários para a restituição.

Boleto bancário: quando disponível como forma de pagamento, a restituição será realizada conforme os procedimentos do intermediador de pagamento, podendo ser necessária a indicação de dados bancários do titular da compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos na compra, nos termos da legislação aplicável.

Troca por preferência do cliente

Fora das hipóteses previstas em lei, eventuais trocas de produtos sem defeito por preferência do cliente poderão ser analisadas pela Majoni Multiloja conforme a disponibilidade de estoque e as condições comerciais vigentes.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

Majoni Multiloja
E-mail: contato@majonimultiloja.com.br